Chính sách Đổi trả & Bảo hành tại Trúc Linh Skin
Tại Trúc Linh Skin, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm skin chất lượng cao và dịch vụ dán chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi cho quý khách hàng, Trúc Linh Skin xin thông báo chính sách đổi trả và bảo hành chi tiết như sau:
I. Quy định Đổi sản phẩm (Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng)
Trúc Linh Skin hỗ trợ đổi sản phẩm mới tương đương hoặc sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch) trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm skin quý khách nhận được bị lỗi từ nhà sản xuất như: in sai màu sắc, sai hình ảnh, sai kích thước hoặc không đúng với mẫu mã, loại máy mà quý khách đã đặt.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, **chưa qua sử dụng**, không bị trầy xước, bóc tách hay có dấu hiệu đã dán lên thiết bị.
- Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc chứng minh được lịch sử mua hàng tại Trúc Linh Skin (số điện thoại, thông tin người mua).
Trường hợp không áp dụng đổi sản phẩm:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bóc/dán.
- Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.
- Sản phẩm nằm trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt có quy định không áp dụng đổi trả.
II. Quy định Bảo hành sản phẩm
1. Bảo hành bong tróc, bay màu tự nhiên (Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng)
Điều kiện áp dụng:
- Chỉ áp dụng đối với các sản phẩm skin được dán trực tiếp tại cửa hàng bởi kỹ thuật viên của Trúc Linh Skin.
- Sản phẩm bị bong tróc lớp bề mặt, bay màu tự nhiên trong quá trình sử dụng thông thường (không do tác động ngoại lực, hóa chất hay nhiệt độ cao bất thường).
- Trúc Linh Skin sẽ tiến hành dán lại miễn phí lớp skin mới tương đương cho quý khách.
2. Bảo hành lỗi dán (Do kỹ thuật viên Trúc Linh Skin)
Điều kiện áp dụng:
- Áp dụng cho các sản phẩm được dán trực tiếp tại cửa hàng bởi kỹ thuật viên của Trúc Linh Skin.
- Các lỗi kỹ thuật dán như: dán lệch, dán không đúng vị trí chi tiết máy, nổi bong bóng khí lớn không thể khắc phục ngay tại thời điểm dán, đường cắt chưa hoàn thiện…
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm sau khi dán. Nếu phát hiện lỗi, hãy báo ngay cho kỹ thuật viên để được khắc phục tại chỗ hoặc trong thời gian sớm nhất có thể quay lại cửa hàng.
III. Các trường hợp Từ chối Đổi trả / Bảo hành
Trúc Linh Skin xin phép từ chối đổi trả hoặc bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý từ bên ngoài: trầy xước, rách, móp méo, rơi vỡ, va đập mạnh.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tiếp xúc với nhiệt độ cao, hóa chất, chất lỏng hoặc môi trường ẩm ướt không phù hợp.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng tự dán sai cách.
- Khách hàng không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác thực đã mua hàng tại Trúc Linh Skin.
- Tem bảo hành (nếu có) bị rách, sửa đổi.
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có quy định rõ không áp dụng bảo hành, đổi trả.
IV. Quy trình Đổi trả / Bảo hành
- Liên hệ Trúc Linh Skin: Quý khách vui lòng liên hệ qua số điện thoại hotline 0965976899 hoặc đến trực tiếp cửa hàng để thông báo về tình trạng sản phẩm cần đổi trả/bảo hành.
- Cung cấp thông tin: Chuẩn bị sẵn hóa đơn mua hàng hoặc thông tin người mua hàng (số điện thoại) để nhân viên xác nhận. Mô tả rõ tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Mang sản phẩm đến cửa hàng: Đối với hầu hết các trường hợp đổi trả/bảo hành, quý khách cần mang sản phẩm lỗi cùng thiết bị (nếu lỗi liên quan đến việc dán) đến trực tiếp cửa hàng Trúc Linh Skin để được kiểm tra.
- Kiểm tra và xử lý: Kỹ thuật viên của Trúc Linh Skin sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và đối chiếu với các điều kiện trong chính sách. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý (đổi mới, dán lại, sửa chữa hoặc từ chối) cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
V. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả và bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:
Cửa hàng Trúc Linh Skin
- Địa chỉ: Số 8 ngách 12 ngõ 33 đường Lê Thanh Nghị, Phường Bách Khoa, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Số điện thoại: 0965976899
